Інтернет-магазин «Маркет. М» працює в суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо зробити процес покупки та обслуговування максимальним зручним і зрозумілим для кожного клієнта.
Якщо придбаний товар з якихось причин вам не підійшов або ви виявили дефект, ви маєте право повернути або обміняти його на умовах, описаних нижче.
1. Повернення та обмін товару належної якості
Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості (якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням) протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
Умови для повернення товару належної якості:
- Товар не був у вжитку (не має слідів монтажу, фарбування, порізки, укладання чи експлуатації).
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
- Збережено розрахунковий документ (товарний чек, квитанція або видаткова накладна), виданий разом із товаром.
Товари, що не підлягають поверненню належної якості:
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, поверненню та обміну не підлягають (якщо вони належної якості):
- Mерні товари (товари, що відрізаються під індивідуальне замовлення клієнта: лінолеум, плівки для натяжних стель, відрізні дріти та кабелі тощо).
- Колерована фарба (фарба, яка була затонована за індивідуальним колірним кодом замовника).
- Товари в аерозольній упаковці.
Примітка: Якщо замовлений товар належної якості (наприклад, комплект дверних ручок чи розетка) відправляється назад, транспортні витрати на доставку покриває покупець.
2. Повернення та обмін товару неналежної якості (заводський брак / пошкодження)
Якщо під час отримання або в процесі гарантійного терміну ви виявили істотний недолік (заводський дефект чи брак), ви маєте право на:
- Безкоштовне усунення недоліків (ремонт).
- Заміну товару на аналогічний або аналог з перерахунком вартості.
- Повернення коштів у повному обсязі.
Важливо при отриманні замовлення у перевізника:
- Завжди перевіряйте цілісність упаковки та самого товару (особливо крихких позицій: керамічної плитки, сантехніки, скла, ламінату, вікон тощо) безпосередньо у відділенні служби доставки або в присутності кур’єра.
- У разі виявлення пошкоджень або недостачі обов’язково складіть Акт прийому-передачі або Акт про пошкодження разом із представником транспортної компанії та відмовтеся від отримання.
- Повідомте про це нашого менеджера.
Примітка: При поверненні або обміні товару неналежної якості (заводський брак або пошкодження при транспортуванні) всі витрати на доставку оплачує інтернет-магазин «Маркет. М»
3. Покрокова процедура повернення або обміну
- Зверніться до нас: Зателефонуйте за номером +38 (095) 586-97-74 або напишіть на e-mail info@market-m.com.ua, вказавши номер замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар: Упакуйте товар у первинну упаковку, додайте розрахунковий документ (чек/накладну) та заповнену заяву на повернення (шаблон надасть менеджер).
- Відправте товар: Надішліть товар службою доставки за адресою, яку вам вкаже менеджер. (Будь ласка, не вказуйте післяплату при відправці повернення).
- Перевірка товару: Після отримання товару на нашому складі ми проводимо його огляд протягом 1–3 робочих днів.
4. Порядок та терміни повернення коштів
- Спосіб повернення: Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (на банківську картку, з якої проводилася оплата, або на вказаний вами розрахунковий IBAN-рахунок).
- Термін повернення: Згідно із законодавством України, повернення коштів здійснюється протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару на нашому складі.
5. Контакти для питань повернення та обміну
Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або обміну, будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом турботи про клієнтів:
- Телефон: +38 (095) 586-97-74
- E-mail: info@market-m.com.ua
- Графік роботи відділу повернень: Пн–Пт з 09:00 до 18:00
- Адреса для повернення товарів: Україна, м. Луцьк, вул. Чорновола 44